FAQ - WEBPD.NET

고객센터 업무시간이 어떻게 되나요?

당사의 고객센터 업무시간은 한국시간 기준 평일 오전 11:00 ~ 16:00 이며, 토요일/일요일/공휴일은 휴뮤입니다. 또한 일반 상담및 요금관련 상담은 평일 업무시간에만 가능합니다. 서버장애는 24시간(Live Chat)을 통해 처리해드리고 있으며, 기술지원은 티켓으로 요청해주시면 담당자 확인후 처리해드리도록 하겠습니다.

티켓 요청 (기술지원)은 어떻게 하나요?

기술지원 요청은 (장애접수등) 티켓 으로 접수후 처리가 진행됩니다. (보안상 서버 정보 및 계정 정보가 필요하기 때문에 라이브챗 또는 메신져로는 처리가 불가능한점 양해부탁드립니다.)

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긴급 장애 발생시 어떻게 대처하나요?

WEBPDNET은 365일 24시간 고객센터를 운영하고 있습니다. 또한 장애 발생에 대한 사전 예방 점검서비스도 정기적으로 실시하여 장애율을 최대한 낮추는데 집중하고 있습니다. 유사시 장애를 극복할 수 있는 숙련된 기술력을 가지고 있어 오랜 서비스 기간동안 고객님으로 부터 큰 호응을 얻고 있습니다. 서비스 장애시 신속한 업무처리를 위하여 Live Chat을 이용해주시기 바랍니다.

카드결제시 실제 청구된 금액과 다릅니다. 왜그런가요?

카드결제시 달러(USD)로 결제가 진행되기 때문에 환율에 따라 표시된 원화 청구 금액이 조금 차이가 날수 있습니다.

환불 요청합니다. 환불 정책이 어떻게 되나요?

환불 정책은 다음과 같습니다. 1. 서버 장애및 디도스 미방어시 환불 가능 (일방적인 서비스 불만족 환불 불가) 2. 환불 요청시 셋팅비(서비스 요금20%) + 사용일수/30 를 제외한 금액 환불 3. 환불 처리 기간은 약 3~4주정도 소요됩니다.자세한 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

서버관리대행은 어떤 서비스인가요?

서버관리대행이란 고객님께서 직접 서버를 관리할 인력이 없거나 전문적으로 서버를 유지보수 할 수없을 때 WEBPD.NET에서 서버관리를 위탁하여 서비스 받는 것을 말합니다. 흔히 매니지드(Managed), 매니지먼트(Management), 시스템 아웃소싱(System Outsourcing) 등으로 불리기도 합니다. 이 모든 말들이 서버 관리 대행과 큰 차이점이 없습니다. 전문적인 시스템 엔지니어, 네트워크 엔지니어, 플랫폼 엔지니어들의 다양한 인력을 저렴한 비용에 활용 할 수 있어 무엇보다 저렴하고 안심하고 사업에만 전념하실 수 있습니다.

서버에 설치된 프로그램에 오류가 발생됩니다. 어떻게 해야하나요?

WEBPDNET은 인터넷 서비스를 위한 서버와 네트워크 서비스만 제공하고 있습니다. 고객님의 서버에 설치하여 운영중인 프로그램에 대해서는 기술지원이 불가능하니, 해당 프로그램개발사 또는 개발자에게 문의해주시기 바랍니다. (단, 서버에 관련된 네트워크오류, DDoS공격에 의한 장애등, 서버에 관련된 내용은 24시간 처리해드립니다.)

데이터 백업을 해 주시는 서비스가 있나요?

백업서비스는 원격 백업과 로컬디스크 백업 두가지 형태로 구분됩니다. 로컬디스크 백업은 서버를 임대 또는 구매 신청하실 때 기본으로 장착되어있는 하드 외에 별도의 하드를 한 개 더 구매하셔서 장착하신 후 백업 스케줄링 작업을 요청하시면 일단위나 주단위 백업이 될수 있도록 서버에 스케줄을 구성 해 드립니다. (무상설치) 원격 백업은 원격 네트워크 드라이브를 이용하여 고객님의 중요한 데이터를 일 주 월 단위로 백업해드리는 서비스입니다. 전문 대용량 스토리지 서버에 안전하게 보관되고 있습니다. (유료서비스) 백업서비스는 신속한 시간내에 장애해결을 할 수 있으며 장애에 대비하여 스케쥴링 백업을 하여 고객님의 소중한 데이터를 보호 할 수 있습니다.

DDoS서비스를 받았는데 공격이 들어오면 어떻게 하나요?

WEBPDNET은 전세계 DDoS방어 시스템을 구축하여 운영하고 있습니다. DDoS방어는 단순히 장비로만 방어하는게 아니라 전문적인 기술노하우가 필요합니다. 당사 에서는 최고수준의 방어시스템과 기술력을 제공하고 있으며 어떠한 공격에도 방어를 책임지겠습니다.

서버 관리를 위해 원격 접속이 가능한가요?

모든 서버는 원격접속을 허용하고 있습니다. (최고관리자로 접속가능하여 모든 설정을 원하시는 셋팅으로 변경하실 수 있습니다.) Windows 계열 : Administrator 접속 가능 Linux 계열 : Root 접속 가능

세팅해 주는 OS는 어떤 것들이 있나요?

Linux 계열, Windows계열 뿐만 아니라 고객님께서 원하시는 모든 OS를 설치해드립니다.

서비스를 몇달만 정지하고 싶습니다.

WEBPDNET 에서 제공되는 서버는 해외IDC에서 직접 서비스를 제공하고 있습니다. 이에따라 일정기간 서비스정지는 불가능하며, 이용 또는 해지만 가능합니다. 이점 양해부탁드립니다.

갑자기 서버가 다운되었습니다. 긴급 기술서비스를 받으려면 어떻게 해야하나요?

당사 전문 기술지원서비스를 받으시려면, 전화보다는 Live Chat에 남겨주시면 빠른 도움을 드릴 수 있습니다. 서버에 대한 기술지원이므로 고객님께서 서버 접근 계정정보를 주셔야만 작업을 할 수 있기 때문입니다. 긴급서버 장애에 대한 기술지원은 24시간 접수, 처리해드립니다.

도메인이 없으면 호스팅이 불가능한가요?

도메인이 없어도 호스팅을 신청하여 사용하실 수는 있으나 홈페이지등의 운영을 위해서 필수입니다. 단 도메인이 필요하지 않는 웹서비스라면 도메인 없이 서비스가 가능합니다.

프로그램 개발이나 수정이 가능한가요?

고객님께서 서버에 설치하신 프로그램등은 별도로 기술지원을 하지 않고 있습니다. (단, 서버장애 및 오류, 네트워크장애등은 24시간 장애처리가 가능합니다.)

원격 리부팅등을 위한 관리패널이 제공되나요?

기본 원격 관리패널이 직접 제공됩니다. 관리패널로 서버 재부팅, 전원 ON&OFF등을 직접 진행하실 수 있습니다.

오픈소스 (그누보드, XE, 워드프레스등) 설치 지원되나요?

네 기본적으로 오픈소스 (그누보드, XE, 워드프레스등)은 APM설치부터 보안 셋팅까지 설치 지원해드리고 있습니다.

서버 보안 서비스가 제공되나요?

서비스되는 모든 서버는 웹방화벽 (WAF)을 통해 각종 해킹, 보안등에 대해 기술지원을 제공하고 있습니다.

서버에 잘 모르는 고객입니다. 어떻게 운영할수 있을까요?

네, 서버를 잘 모르시는 고객님이라도 다양한 기술지원 서비스를 제공하고 있습니다. 서버 설치부터 셋팅, 보안설정까지 지원해드리고 있으니 라이브챗으로 연락주시면 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

무통장 입금중인데 신용카드로 변경 결제하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

매월 만료일 5일전 청구서가 자동 발행되며 [My Page] - [나의 청구서] 로 접속하시면 청구서 항목이 표시됩니다. 해당 항목에서 신용카드 결제를 선택하시고 신용카드 정보입력후 결제 진행해주시면 됩니다.

Windows Server 를 신청했습니다. 접속 아이디가 어떻게 되나요?

Windows Server 서버는 기본 접속 아이디가 administrator 입니다. 안내해드린 계정 정보로 접속해 보시기 바랍니다. (단, Windows 10 PRO를 별도로 신청하신 접속 아이디로 셋팅 진행됩니다.)

현재 서비스중인 서버정보를 알고싶습니다. 안내 가능한지요?

네. 서비스중인 서버정보를 알고싶은경우 [나의서비스] 에 접속하시면 해당 서버정보를 확인할 수 있습니다. 만약 정보가 다른경우 티켓으로 요청해주시면 담당 오퍼레이터 확인후 안내해드리겠습니다. 단, 서버 정보는 보안을 위해 라이브챗으로는 안내가 불가능하오니 꼭 티켓으로 요청해주시기 바랍니다.

가상화폐 결제 요청시 수수료가 추가 청구되나요?

가상화폐 (Bitcoin등)으로 결제 요청시 정산을 위한 수수료가 별도로 추가 청구됩니다.